Política de Devolução e Reembolso

INFORMAÇÃO GERAL
A PLUGGO compromete-se a oferecer uma política de devolução clara, transparente e em conformidade com as boas práticas do comércio electrónico europeu.

PRAZO DE DEVOLUÇÃO
O cliente dispõe de um prazo de 30 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para solicitar a devolução do produto.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
O produto deve:

  • Não ter sido utilizado
  • Estar em perfeitas condições
  • Não apresentar sinais de uso indevido, desgaste ou danos
  • Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios incluídos

DEVOLUÇÕES NÃO CONFORMES
A PLUGGO reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
O cliente deverá contactar-nos através do e-mail support@pluggo.ch indicando:

  • Número da encomenda
  • Nome completo do cliente
  • Motivo da devolução
  • Fotografias do produto (quando aplicável ou solicitado)

Após análise do pedido, a PLUGGO enviará as instruções detalhadas e o endereço de devolução.
Não deverão ser enviados produtos sem autorização prévia.

CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO
Os custos de envio da devolução são, por regra, da responsabilidade do cliente.
A PLUGGO assume os custos apenas nos casos em que:

  • O produto tenha chegado danificado
  • Exista erro de envio por parte da PLUGGO

REEMBOLSOS
Após receção e inspecção do produto devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento originalmente utilizado.
O prazo máximo de processamento do reembolso é de 7 dias úteis.
O tempo para o valor ficar disponível depende da entidade bancária ou método de pagamento utilizado.

ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO
Não são aceites devoluções de:

  • Produtos usados ou com sinais de utilização
  • Produtos danificados por uso incorreto ou negligência do cliente
  • Artigos sem embalagem original
  • Artigos de higiene pessoal, por motivos de segurança e saúde
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (quando aplicável)

PRODUTOS COM DEFEITO OU ERRO NO ENVIO
Caso o cliente receba um produto com defeito ou incorrecto, deverá contactar a PLUGGO no prazo máximo de 48 horas após a receção, através do e-mail support@pluggo.ch, anexando fotografias claras do problema.

CONTACTO
Para qualquer esclarecimento adicional:
support@pluggo.ch